Счастливый брак оперной певицы Марии Лапиной (Александра Урсуляк) продлился недолго. После измены мужа Андрея (Дмитрий Ульянов) у Маши случается выкидыш и пропадает голос. Она решает вернуться к своей крестной матери Еве Аполлоновне в Нижний Новгород и начать там новую жизнь.

По дороге Маша останавливается в одной из московских гостиниц и встречает там Бориса Крылова (Юрий Батурин) – своего одноклассника, влюбленного в нее с самого детства. Когда она узнает, что Борис - заместитель управляющего отеля "Президент" в Нижнем Новгороде, то уговаривает его взять ее на работу горничной. И хотя Крылов уверен, что работа горничной недостойна такой утонченной девушки, отказать давней возлюбленной он не может. 

Теперь Маше придется сталкиваться с самыми разными людьми и проблемами. Судьбу каждого посетителя она принимает близко к сердцу и старается быть полезной, даже если это выходит за рамки ее служебных полномочий. И постепенно Маша понимает, что помогать людям разрешить их психологические и семейные проблемы - ее истинное призвание.